Analýza efektů a problémů při využívání SaaS v ČR

Autoři: Radomír Hejl, Jiří Koutný, Ivan Kutil

Abstrakt

Software jako služba, jeden z modelů cloud computingu je využiván po světě jako levnější a efektivnější varianta v podnikové informatice. Cílem studie je ověřit hypotézu, že za nepoužívání v České republice může jeden z těchto důvodu: absence kvalitních českých SaaS aplikací, žádná informovanost veřejnosti, pomalá adaptace zahraničních služeb nebo obecná neochota platit za služby
Abstract
Software as a Service, one of the model in cloud computing, is world wide used as cheaper and more effective way in enterprise IT.The goal this study will be verify hypothesis, that reasons why isn't still used in Czech republic is probaly one of these: absence czech quality SaaS web application, none community education, slow adoption foreigns services or unwillingness to pay for services in generally.

Klíčová slova

SaaS, software jako služba, cloud computing, on-premise, webové aplikace

Keywords

SaaS, Software as a Service, cloud computing, on-premise, web applications

Úvod

V poslední době se stále častěji setkáváme s pojmem SaaS (software jako služba). Po relativně krátké historii Internetu dochází k celkové změně paradigmatu dodávky programového vybavení. Software není dodáván jako konečný produkt s jednorázovou platbou, ale je poskytován formou služby, kdy jeho funkcionalita je stále vylepšována a zákazník platí pravidelnou platbu.

Například kancelářské řešení od firmy Google s názvem Google Apps, obsahující emailového klienta, kalendář, nástroj pro komunikaci a online dokumenty využívá celosvětově více než 3 miliony firem a 30 milionů uživatelů [GIROUARD, 2010]

V České republice se software ve formě služby rozvíjí jen velmi pomalu. Předpokládáme, že je to způsobeno čtyřmi faktory:

• Absence kvalitních českých SaaS aplikací,
• špatná informovanost veřejnosti způsobující nedůvěru,
• nedostatek lokalizovaných zahraničních aplikací,
• nižší ochota platit za online služby.

Cílem naší práce je tyto čtyři faktory analyzovat.

Představení Software as a Service

Software poskytovaný ve formě služby je kompletně hostován na serverech dodavatele a je většinou dostupný pomocí internetového prohlížeče.

Výhody užívání SaaS

SaaS je spojen s téměř nulovými náklady na pořízení informačního systému (pomineme-li náklady na zaškolení zaměstnanců apod. - samotná aplikace nic nestojí). Za využívání služby se platí pravidelné paušální poplatky a náklady jsou tak rozloženy v čase. Současně jsou náklady díky pravidelným paušálním poplatkům velmi dobře předvídatelné, bez neočekávaných nákladů při provozu a pokud se využívání software nevyplácí, lze používání kdykoliv ukončit.

Další výhodou je automatická aktualizace software na nejnovější verzi bez jakýchkoliv dodatečných nákladů. To může být současně i nevýhodou, protože při rozsáhlejší aktualizaci mohou být uživatelé novou verzí aplikace zmateni.

Nevýhody uživání SaaS

Provozovatel SaaS má na svých serverech uložena veškerá data svých zákazníků. Firmy tak nemají plně pod kontrolou bezpečnost svých interních dat. Často se bojí jejich ztráty nebo zneužití. Tento problém lze řešit výběrem kvalitních a prověřených dodavatelů a případně možností exportu dat ze software a zálohování těchto dat ve vlastní technické infrastruktuře.

Kromě rizika zneužit dat bývá velkým problémem minimální možnost customizace/integrace software a s tím související omezení především pro větší podniky vyžadující specifické funkce.


Pro koho je vhodný SaaS?
Z výše uvedených výhod a nevýhod lze usoudit, že SaaS je vhodný především pro malé nebo střední podniky a nebo jednotlivce. Pro tyto menší podniky jsou velkou výhodou nulové náklady na zavedení IS a současně lze usuzovat, že riziko ztráty nebo zneužití dat bude u kvalitního a zavedeného poskytovatele SaaS menší než u malého nebo středně velkého podniku v případě vlastního provozování IS.

Faktory stavu SaaS v České republice

Absence kvalitních českých SaaS aplikací

Přestože v současnosti na českém trhu vzniklo velké množství start-upů většina z nich se zaměřuje spíše na koncové uživatele a mediální trh a minimum z nich se věnuje poskytování SaaS a současně propagaci tohoto modelu mezi uživateli. Většina SaaS aplikací používaných v České republice jsou tak zahraniční aplikace - například Google Docs, Basecamp apod. Tyto společnosti však do propagace těchto produktů přímo v České republice investují minimálně a z tohoto důvodu je povědomí o SaaS zatím velmi nízké.

I v této oblasti však v poslední době dochází ke zlepšení a objevuje se větší počet aplikací typu SaaS. Například můžeme jmenovat Collabim (nástroj pro efektivní správu procesů internetového marketingu, kterého se týkal náš dotazník), Fakturoid (jednoduchý fakturační systém pro menší firmy a živnostníky), SprinxCRM nebo Sucto. Tyto a další kvalitní české aplikace typu SaaS výrazně zvyšují povědomí o tomto typu poskytování sofware a vytváří tak prostředí pro vznik dalších kvalitních aplikací pro české prostředí.
Špatná informovanost veřejnosti

V České republice nedochází k celkové osvětě o změně paradigmatu v přístupu informačních systémů a oblasti cloud computingu. Největší leader v oblasti Software as a Service, Google u nás neprovádí stejně rozsáhlou osvětovou kampaň jako v zahraničí. Veškerá tíha propagace SaaS tak zůstáva na bedrech českých firem provozujících SaaS, kterých je velmi málo.

Asociace malých a středních podnikatelů si nechala vypracovat průzkem mezi podnikateli  [AMSP, 2010]. Přestože 92% respondentu odpovědělo že Internet využívá ke komunikaci a emailu, znalost pojmu cloud computing byla u této zkoumané skupiny nízká. Téměř 65% o něm nikdy neslyšelo nebo ho nezná. Pouhých 6% dotázaných využívá cloud computing a do budoucna ho plánuje využít 8%.



Díky malé informovanosti uživatelé neznají výhody a často uvažují jen o nevýhodách. Mezi ně patří strach ukládání dat mimo firemní síť. Nemají představu kde jsou data přesně uložena, kdo k nim má přístup, zda nejsou data poskytována konkurenci a další podobné oblasti zájmu. Přitom nereflektují takové věci jako ztráta dat na vlastních serverech, ukradení bývalými zaměstnanci, ztráta notebooků či flashdisků. Dle našeho dotazníku si dotázaní uživatelé SaaS aplikací v ČR tyto výhody uvědomují a na základě získaných informací se je rozhodli používat.


Nedodstatek lokalizovaných zahraničních aplikací

Rozdíl mezi zahraničím a českým trhem je znatelný. Aplikace a trendy se k nám dostávají se zpožděním. Tento fakt je dán především neexistencí lokalizovaných řešení zahraničních aplikací a současně nulovým marketingem zahraničních poskytovatelů SaaS. Za lokalizované řešení můžeme pokládat takové, které obsahují jednak přeložené uživatelské prostředí, ale především mají lokální podporu pro uživatele a současně umožňují jednoduchou možnost platby.

Jednou z mála zahraničních SaaS aplikací, které se u nás ujala podobně rychle v ČR tak v USA je Google Docs (obr. 1). Toto je dáno na straně především lokalizací uživatelského rozhraní do češtiny a lokálním marketingem.

Obr.: 1 - Srovnání hledání výrazů Google Docs v České republice a USA

Nižší ochota platit za online služby
U klasického software obdrží zákazník krabici se softwarem, manuálem atd. a zaplacená služba je tedy hmatatelná. SaaS není nic fyzického, zákazník si službu většinou najde i objedná sám na Internetu a s dodavatelem nepřijde do styku.

V České republice je obecný odpor k placení za služby. Na konferenci Social Marketers Summit toto potvrdila Alena Ivánková z firmy Mediaresearch na příkladu hudebního sociální sítě Last.FM. [IVÁNKOVÁ, 2010]. Uživatelé této sítě během poslouchání odesílají statistiky posluchovosti na jejich servery. Na základě nich jsou doporučovány další písničky k online poslechu. V prvním kvartálu roku 2009 bylo poslouchání zpoplatněno, čím rázem ubyla výrazně návštěva webů českými uživateli.

Pokud se podíváme trend denních návštěv uživatelů ze dvou zemí v Google Trends for Websites, uvidíme v českých podmínkách pokles.

Obr.: 2 - Graf denních návštěv českých uživatelů

Obr.: 3 - Graf denních návštěv polských uživatelů

Dalším příkladem poukazujícím na problematiku pravidelných plateb může být mobilní trh. O platbě za telefon se dá uvažovat jako o službě s měsíční periodicitou placení.  Dle statistik mobilních operátorů za rok 2009 má tuto formu v průměru jen 50%. [Mobil(n)ovinky, 2010]  Stejný počet uživatelů preferuje jednorázový nákup předplacené karty čili produktu. Ačkoliv by se zdálo že většina lidí bude využívat pravidelné platby neboť cena zde vychází příznivěji, je vidět že stále dost zákazníků preferuje jednorázové nákupy.



Z našeho dotazníku vyplynulo, že oslovení podnikatelé používající SaaS jsou ochotni za službu platit pouze v případě, kdy jim přináší zřetelný přínos. Tento jev je vidět především u služeb placených pravidelným paušálem, neboť český zákazník je ochotnější zaplatit jednorázově vyšší sumu než platit pravidelně menší částky. To souvisí především s opakovaným rozhodováním o přínosu dané služby (software) pro firmu. Pokud se nakupuje standardní software dochází k rozhodnutí o nákupu pouze v jednom okamžiku, naopak především v malých firmách může proces zkoumání návratnosti SaaS probíhat každý měsíc (kdy probíhá platba za službu) a jakmile se přestane služba vyplácet je zrušena.

Dalším důvodem neochoty platit za SaaS je fakt, že hlavní výhodu těchto aplikací, možnost sdílení dat mezi více lidmi, nevyužijí zdaleka všichni a proto si často vystačí s levnějším desktopovým řešením za přïjatelnou jednorázovou cenu.

Závěr

V úvodu jsme si dali za cíl analyzovat možné příčiny stávajícího neúspěchu modelu SaaS v České republice. Vycházeli jsme z hypotézy, že za toutou příčinou stojí čtyři faktory. Absence kvalitních českých SaaS aplikací, špatná informovanost veřejnosti, neexistence lokalizací zahraničních služeb a menší kupní síla spojená s neochotou platit za služby.

Zjistili jsme že naše hypotézy jsou pravdivé a v jednom bodě společné. Za malou adopce nového modelu cloud computingu nemůžou jen uživatelé nepoužívající tento typ služby, ale zároveň poskytovatelé. Jednak je zatím původně českých poskytovatelů SaaS málo a dále tito poskytovatelé v první řadě neřeší konkrétní problémy firem, tak aby vznikaly takové produkty jjenž budou užitečné. S tím souvísející absence osvěty z jejich strany např. ve společném propagování cloud computingu, diskuse o bezpečnosti dat apod.

Pro celkový rozvoj SaaS v České republice je důležité, aby celkový přínos (většinou v ušetřeném čase, sdílení dat, kooperaci uživatelů a zjednodušení procesů) a snížení nákladů (nejčastěji v levnějším provozu) převažovalo nad málo pravděpodobnými  událostmi (krádež dat, výpadky služby, ztráta dat apod.). Jak ukazuje náš dotazník většina dotázaných uživatelů SaaS si tento fakt uvědomuje a celkový přínos SaaS řešení je pro ně rozhodující.

Zdroje

AMSP, Asociace malých a středních podniků a živnostníků v ČR [online]. 2009-11-27 [cit. 2010-09-26]. Průzkum Google a Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR. Dostupné z WWW: <http://www.amsp.cz/uploads/soubory/Pruzkum_Google_a_AMSP_2009_cloud_computing.doc>.

GIROUARD, Dave. Official Google Blog [online]. 2010-09-20 [cit. 2010-09-26]. Three million businesses have gone Google: celebrating growth, innovation and security. Dostupné z WWW: <http://googleblog.blogspot.com/2010/09/three-million-businesses-have-gone.html>.

IVÁNKOVÁ, Alena.: předneseno na konferenci Social Marketers Summit, Praha, 2010-09-09.

Mobil(n)ovinky [online]. 2010-0226 [cit. 2010-09-27]. Rok 2009 u operátorů v číslech. Dostupné z WWW: <http://mobilovinky.blog.mobilmania.cz/2010/02/rok-2009-u-operatoru-v-cislech/>.

Příloha

Dotazník pro firmy využívající SaaS

Všeobecně
1. Používáte i jiné SaaS aplikace než Collabim (Ano - jaké, Ne)
2. Jaké jsou hlavní důvody využívání SaaS ve vaší firmě?
3. Kolik uživatelů ve firmě využívá řešení?
4. Jaké jsou hlavní přednosti a nedostatky řešení?
5. Kolik % vašeho podnikového informačního systému je tvořene SaaS vs. klasika?

Cena
1. Je pro vás řešení cenově výhodné v dlouhodobém horizontu? (Ano / Ne)
2. Jaké vaše firma nabízí výhody oproti konkurenci i třeba díky SaaS?
3. Jsou náklady na využívání SaaS menší než na klasické aplikace?

Funcionalita
1. Měli jste někdy problémy s dostupností služby? (Ano - jak často? / Ne)
2. Jste spokojeni s funkcionalitou řešení - celkově app. nebo vám něco schází? (Ne - co schází, Ano)
3. Nastal problém při integraci řešení s jinými podnikovými informačními systémy? (Ano- kterými/Ne)
4. Potřebovali jste uzpůsobit řešení podnikovým procesům nebo jste ho nechali v původní podobě?

Bezpečnost
1. Nemáte strach o bezpečnost Vašich dat, které prostřednictvím SaaS sdílíte vaším poskytovatelům?
2. Myslíte, že bezpečnost dat při použití SaaS je menší než v klasickém modelu? (Ano/Ne).

Odpověď 1 - David Špinar, H1.cz, s.r.o.

1) Sugar CRM, Basecamp, Atlassian Confluence, Google Analytics a další.
2) Možnost přístupu přes přes Internet, spolupráce v týmu.
3) 30 - 40.
4) Jednoduchost nastavení, dostupnost online, žádné náklady na správu (mimo měsíčního paušálu).
5) 70%, zbytek Microsoft Small business server.

1) Ano.
2) Klienti si mohou kontrolovat některé naše aktivity sami. Sníží se počet pravidelných reportů, které musíme vytvářet.
3) My bychom se bez SaaS téměř neobešli, takže to takto nelze říci. SaaS nám otevírá nové možnosti a nelze se vrátit zpět.

1) Ano, minimálně a pouze v řádu minut.
2) Hodila by se lepší možnost integrovat jednotlivé aplikace.
3) Integrace je složitější, zautomatizovat se ji teprve chystáme.
4) Většinou jsme procesy drobně přizpůsobili řešení.

1) Ne, kritická data máme u trhem i časem prověřených firem.
2) Ne, naopak.

Odpověď 2 - Jan Tichý, Medio Interactive, s.r.o.

1) Ano. Basecamp, Fakturoid, Assembla (SVN repository), Mozy (online backup), Google Docs, Gmail a další služby Googlu.
2) Jsou přístupné odkudkoliv, jsou levné (nižší měsíční paušál místo velké jednorázové platby). Jsou jednoduše použitelné a většinou to umí přesně to co chci a neumí to, co nechci.
3) Zatím pouze já + Hanka. Později i programátor, linkbuilder atd.
4) Výhody viz Důvody využívání SaaS ve vaší firmě
Nevýhody:
Basecamp - v placené verzi je už docela drahý (mám neplacenou)
Mozy - zálohování někdy trvá dlouho (pomalá linka ode mě)
Google Docs - textový editor ne vždy dobře funguje, pro složitější texty nepoužitelné, nezvládne pokročilé formátování souborů, které mi někdo pošle ve Wordu
5) 100% : 0% :)

1) Ano
2) Pravděpodobně asi nižší cenu výsledného produktu. Bez SaaSu si neumím představit, že bych to dělal v jednom člověku. Za pár korun můžu outsourcovat mnoho svých problémů na jiné firmy.
3) Jak se to vezme. Krátkodobě ano, dlouhodobě těžko říci. Pokud ale bereme i náklady na adopci aplikace a náklady spojené s jejím používáním, tak je určitě SaaS výhodnější. Záleží ale vždy na typu aplikace.

1) Pouze krátkodobé výpadky v řádu minut.
2) Vždycky něco schází ;), ale výhody převažují.
3) Něco integrovat jde (Google Analytics), něco nejde (pošta z Gmailu do CRM - nemá API).
4) Procesy jsem většinou nastavil podle SaaS řešení.

1) U některých vůbec (Basecamp), u některých možná trochu. Obecně to ale nevidím jako problém, protože oni mají v 90% lepší zabezpečení serveru a zálohují mnohem častěji.
2) Není. Největším bezpečnostním problémem jsou vlastní zaměstnanci. Bezpečnější tedy je, pokud jsou data mimo firmu. Většinou ale nezáleží jestli je aplikace SaaS nebo on-premise.

Odpověď 3 - Jan Zajíc, Webdio, s.r.o.

1. Ano, Google Docs, Google Apps
2. Především jednoduchost sdílení dat a jejich dostupnost odkudkoliv - většina našich zaměstnanců jsou externisté
3. 5
4. Přednosti: většina aplikací je zcela zdarma, sdílení mezi uživateli, nevýhody: poruchovost služeb - především Google Docs
5. 90% SaaS - jsme internetová firma

1. Ano - většina aplikací je zdarma a ostatní mají trial verze - jakmile je pro firmu aplikace klíčová tak se již vyplatí ji zaplatit, jinak je věštšinou zdarma
2. Lepší procesní řízení v oblasti linkbuildingu, rychlejší reakce na změny, sdílení manuálů mezi externími zaměstnanci apod. - SaaS je pro nás určitě velkým přínosem
3. Zatím je to výhodné (platíme pouze Collabim), uvidíme až si sečteme nálady za delší časové období

1. Osobně jsem neměl
2. České nástroje - Fakturoid, Collabim dokáží velmi rychle implementovat naše nápady a změny :), problémem např. Google Docs jsou chyby v některých prohlížečích a časté závady
3. Ne
4. Přizpůsobili jsme procesi aplikacím, opačně to nebylo možné

1. Trochu se bojíme úniku citlivých dat - kompletní data o návštěvnosti, data o linkbuildingových aktivitách, zatím nám ale Collabim hodně pomáhá takže jsme tento problém vytlačili :)
2. Záleží na provozovateli SaaS